顾客：新床缺块漆商家不理睬

“提起这事儿，心里就难受。”丁女士说，2013年底，她的姐夫李宝祥在兰州月星国际家居广场童话森林乌金木专卖店订购了一套家具，总价值20多万元。但不幸的是2014年初，其姐夫不幸去世。今年5月9日，童话森林乌金木专卖店的人上门来安装家具时，她发现床尾缺了一块漆。于是打电话给商家，希望能予以退换，结果遭到拒绝。商家承诺会提供售后服务，补全缺漆部分。过了一个多月，丁女士几次打电话催促，商家一直没有派人来维修。6月16日，丁女士将该专卖店投诉至七里河区建兰路工商所。

商家：打折商品不退不换

“真是无理取闹，想趁机索赔。”童话森林乌金木专卖店负责人张先生说：“李宝祥生前和我认识，2013年底他到店里看中正在处理的那批家具，就付了两万元定金，订下了价值20多万元的家具，但一直没来提货。后来，他老婆和妹妹来找我，想要回2万元定金，我才知道李宝祥去世的消息。”

张先生称，李宝祥和他早已签订合同，明确规定未能按期提货属于违约，定金无法退回。对于销售的家具存在瑕疵，张先生告诉记者，派工人去修，但是临时又有别的事儿没修成。后来再派人修时，丁女士坚持退货，拒绝维修。

工商：处理商品调解维修

丁女士要求退货的投诉到底能不能实现?据兰州装修网了解，7月3日，相关记者在建兰路工商所了解到，对于她的投诉，工商所早在6月25日就已经做过调解。当时负责调解的工作人员腾洪涛告诉记者，依据所出售商品属于处理品，签订合同中包含不退不换的条款，经过调解，双方达成一致，由童话森林乌金木专卖店负责维修商品。

丁女士却认为，自己没有在调解书上签字，表示并不同意调解结果。