消费者王女士日前向该所投诉，称自己花9000元在兰州一家居商城某店铺定制了一套衣柜，安装后发现衣柜与票据上的尺寸不符，柜子下方与墙面可以贴齐，但是柜子的顶端和墙面有十几厘米的缝隙，从侧面看柜子是斜的。消费者要求退货，但商家认为是墙面问题，坚决不予退货。

新建区工商所受理该投诉后调查发现，该店工作人员在量尺寸时疏忽大意造成柜子尺寸不合适。工商人员向该店负责人讲解了《消费者权益保护法》，最终该店上门拆除了衣柜，退回货款9000元，并向王女士道歉。

家具维权建议

对于购买家具的消费者而言，若要维权可依据《家具行业的国家家具三包规定》相应进行维权。

《家具行业的国家家具三包规定》第四条“三包”规定如下：家具产品“三包”期限为一年;玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月;发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理;处理家具商品只享受包修服务。其中，“三包”，是自开具发票等有效凭证之日起计算，扣除返修、换货占用的时间。

具体售出的合格家具产品的“三包”规定为：1.包修：凡属于质量问题，均属包修范围;2.包换：同一缺陷经2次修理未能达到质量标准的包换，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算;3.包退：在包修期限内，同一缺陷经2次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的;经检验为不合格的则要包退。

据兰州装修网了解，新《消法》第二十四条中也明确规定，“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务或退货。没有国家规定和当事人约定的，在消费者收到商品七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行更换、修理、退货的，经营者应当承担运输等必要费用。”