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甘肃省工商局:快递行业索赔困难 家装领域陷阱不断

来自:兰州装修网日期:2014-11-11 14:16:57
近日,甘肃省工商局12315指挥中心公布了2014年三季度投诉情况。从数据上看,三季度共受理消费投诉3342件,其中:商品类申诉1856件,占消费投诉总量的55.54%;服务类投诉1482件,占消费申诉总量的44.46%。甘肃兰州找装饰公司请登录兰州装修第一网。

服装、鞋帽质量参差不齐

如今,服装、鞋帽对消费者来说,不像过去仅仅是生活必需品,而是成为了更换频繁的时尚消费品,所以,消费者对服装、鞋帽款式、质量要求在提高,需求量也在增大,同时,每到节假日,各大型购物商场、超市借节庆、店庆举行各种降价促销活动,消费者的购买频率相当高。但是,在消费领域服装、鞋帽的质量也良莠不齐,加上部分消费者出现不理性消费、不科学消费等情况,造成消费争议明显增多。比如消费者投诉比较多的有购买皮鞋后,在保修期内就出现脱胶、断面,购买的新衣服,在洗涤后发生褪色或起球等质量问题,也有部分消费者反映购买后尺寸不合适或不喜欢,提出退货诉求。

网络服务与承诺不符

在三季度,互联网服务类投诉也呈现上升趋势。随着网络技术飞速发展,互联网终端使用的普及,使用宽带服务的人群数量呈几何级数递增。同时,由于网络服务还不是很完善,所以,对于网络覆盖不全面,网络服务质量差,售后服务跟踪不到位等问题的申诉,也日益增多。

涉及该类投诉主要集中在:商家广告宣传的宽带资费标准与实际收费不符;宣传的网络宽带网速达不到承诺的标准;无线上网功能无法正常使用;网络性能不稳,卡网、掉线时有发生,以及网络维护不到位,消费者频繁报修后,维修不及时等。

快递行业索赔困难

近年来随着网购的兴起,快递成为消费者日常生活中密切的组成部分,但由于法律法规的不健全,以及快递从业人员素质不高等原因,快递投诉呈现上升趋势。

比如消费者都反映的快件延误、丢失损毁、索赔困难等问题。一些快递企业及服务人员,没有或不愿意认真执行国家《快递服务标准》的相关规定,在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”的陋规,消费者签字后出现快件短少、损毁,货不对版等问题时,仍然面临索赔难。

家装领域陷阱不断

三季度里,关于装修问题的投诉也比较多,具体表现在以下方面:

一是消费者签订了全包的装修合同,并付了全款,但在装修后发现质量问题时,商家不予处理;

二是消费者与装修公司签订了装修合同,约定了完工时间,但装修公司不履行合同,擅自拖延工期;

三是装修公司未按约定完成装修项目,消费者要求退费时,遭到拒绝;

四是消费者与装修公司签订合同,预付了装修款,但施工期间装修公司有意停工,要求增加费用;

五是装修后,消费者发现装修公司使用的材料与合同注明材料不符等。

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